關(guān)于舉辦TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)班的通知

各有關(guān)單位：

“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界，但事實(shí)上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認(rèn)真和細(xì)致，如果我們做不到，我們將接受懲罰。除此之外，我們僅用了很少的時(shí)間去探究問題的本身。全面質(zhì)量管理是以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系，以提供滿足用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部活動。質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。毋庸置疑，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而質(zhì)量則是社會物質(zhì)財(cái)富的重要內(nèi)容，是社會進(jìn)步和生產(chǎn)力發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志，所以質(zhì)量不僅是經(jīng)濟(jì)、技術(shù)問題，同時(shí)它還關(guān)系到一個(gè)國家在國際社會的聲譽(yù)。中國企業(yè)的成本管理、資金管理和質(zhì)量管理是薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)如何提高自身素質(zhì)，在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中生存、發(fā)展呢？這離不開有效質(zhì)量體系的建設(shè)。

一、時(shí)間  2019年3月19日－20日，18日全天報(bào)到。

二、地點(diǎn)  浙江·杭州

三、費(fèi)用

1.培訓(xùn)費(fèi)3300元/人（含授課、場地、資料）；

2.住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

四、請將報(bào)名回執(zhí)發(fā)郵件到中心培訓(xùn)部。中心將根據(jù)報(bào)名回執(zhí)通知具體報(bào)到地點(diǎn)。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路。

思考：為什么必須要TQM戰(zhàn)略！

顧客善變而追求價(jià)值最大化。

動蕩不安的全球經(jīng)營環(huán)境。

激烈的市場競爭。

員工、社會和相關(guān)方要滿意。

高質(zhì)量低成本競爭優(yōu)勢是最好競爭武器！

第一部分：認(rèn)識全面質(zhì)量管理（TQM）

質(zhì)量和顧客滿意

什么是質(zhì)量？

質(zhì)量發(fā)展過程

認(rèn)識顧客和要求

顧客之重性

認(rèn)識內(nèi)外顧客

識別顧客要求

顧客之滿意與評估

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想

現(xiàn)場質(zhì)量管理意識的養(yǎng)成

基于事實(shí)的質(zhì)量管理意識

質(zhì)量管理的戴明循環(huán)

大問題及工作重點(diǎn)優(yōu)先解決的管理意識

控制偏差的意識：質(zhì)量波動因素分析

預(yù)防為主的管理思想

重視過程的管理意識

第二部分：工程質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱

產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷管理

品質(zhì)的幾種正確觀念

第一次就把事情做正確

品質(zhì)變異的來源

防止品質(zhì)變異的關(guān)鍵要素

員工質(zhì)量意識的再造

質(zhì)量管理的六個(gè)三認(rèn)識

生產(chǎn)現(xiàn)場的品質(zhì)管理

現(xiàn)場的品質(zhì)控制水平

案例：中國質(zhì)量第一錘——張瑞敏砸冰箱

品質(zhì)保證體系的建立與維持

管理圖的基本構(gòu)成

品質(zhì)保證----標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實(shí)施

標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的三化原則

標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)

現(xiàn)場人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的認(rèn)識

標(biāo)準(zhǔn)化的三大要素

通過標(biāo)準(zhǔn)化獲得穩(wěn)定發(fā)展

建立并應(yīng)用生產(chǎn)工序標(biāo)準(zhǔn)化

如何制作作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書之構(gòu)成要素

標(biāo)準(zhǔn)化工具OPL的應(yīng)用

現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)維持和改進(jìn)

第三部分：質(zhì)量改進(jìn)

刨根問底找原因

東西方工作問題挖掘與改善對比

問題分析—5Why Analysis

系統(tǒng)處理現(xiàn)場問題

側(cè)向型系統(tǒng)圖

寶塔型系統(tǒng)圖

例如：某QC小組在對油泵滲油現(xiàn)象分析系統(tǒng)圖

案例：你會如何處理這件事？

生產(chǎn)現(xiàn)場問題解決的系統(tǒng)思維方法

防錯(cuò)法消除人為的失誤

斷根法和預(yù)防

保持成果

標(biāo)準(zhǔn)化

流程控制

文化變革

定期回顧和獎勵

第四部分：質(zhì)量檢驗(yàn)

檢驗(yàn)的工作內(nèi)容

檢驗(yàn)的基本任務(wù)

檢驗(yàn)的職能

檢驗(yàn)方法的分類

檢驗(yàn)制度及檢驗(yàn)計(jì)劃的制定

檢驗(yàn)程序

檢驗(yàn)基本術(shù)語

抽樣檢查的基本流程

抽樣檢查方式的種類

第五部分：質(zhì)量成本

企業(yè)經(jīng)營的成本意識

質(zhì)量水平和市場的關(guān)系

客戶導(dǎo)向的品質(zhì)目標(biāo)管理

品質(zhì)保證與品質(zhì)成本管理

設(shè)計(jì)質(zhì)量與成本之關(guān)系圖

制造質(zhì)量與成本之關(guān)系圖

運(yùn)行質(zhì)量成本分類

總質(zhì)量成本曲線劃分區(qū)域圖

質(zhì)量成本改進(jìn)模式與效應(yīng)

現(xiàn)場干部如何引導(dǎo)所屬員工樹立質(zhì)量意識

全員質(zhì)量意識再造與控制

總品質(zhì)成本曲線劃分區(qū)域圖

質(zhì)量成本改進(jìn)模式與效應(yīng)

進(jìn)行成本管理減少浪費(fèi)

第六部分：六西格瑪質(zhì)量管理簡介

六西格瑪?shù)恼J(rèn)識

實(shí)現(xiàn)質(zhì)量六西格瑪（SIGAM）

六西格瑪?shù)娜齻€(gè)值：CA\CP\CPK

六西格瑪?shù)膱F(tuán)隊(duì)成員

六西格瑪方法展開（DMAIC）

第七部分：現(xiàn)場品質(zhì)改善

組建QC小組

QC小組分類

QC小組成員職責(zé)與要求

QC小組活動管理

QC小組活動的程序

QC小組活動成果管理

腦力激蕩術(shù)實(shí)施

產(chǎn)生創(chuàng)意的10項(xiàng)法則

防止錯(cuò)誤法(防錯(cuò)法)應(yīng)用

用好品質(zhì)QC手法

兩圖一表的妙用

新舊QC七大手法對比

品質(zhì)改進(jìn)的八個(gè)步驟（戴明循環(huán)）

點(diǎn)-線-面-鏈推進(jìn)方式

追求變革 全員參與

激勵漸進(jìn) 自動自發(fā)

改善的合理四步驟

品質(zhì)是企業(yè)永恒的主題

第八部分：課程總結(jié)

課程回顧

老師現(xiàn)場解答學(xué)員實(shí)際工作中的問題

六、聯(lián)系方式  新益為咨詢機(jī)構(gòu)

手機(jī)：18323382498 （微信同號）      電子郵箱：xywlei@126.com

附：TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)班報(bào)名回執(zhí)表.doc