新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：一個(gè)班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組公司生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，起到上傳下達(dá)的作用。溝通作為上傳下達(dá)的必備因素，是班組長(zhǎng)必須具備的能力之一。

班組長(zhǎng)與員工溝通

一、班組長(zhǎng)上傳下達(dá)的最好狀態(tài)

溝通，也可以稱為“想法的疏通”，這在討論組織或管理上的課題時(shí)可以說(shuō)是必然會(huì)出現(xiàn)的。

在溝通中，有“上下的溝通”和“平行組織間的溝通”等等。另外，從傳達(dá)的范圍來(lái)看，有單方向命令型的，也有大家在小組內(nèi)進(jìn)行充分討論的議論型，即一對(duì)一討論到能夠互相認(rèn)同的雙方向的形式。

在這里，我們思考一下在班組活動(dòng)中應(yīng)該如何處理溝通。

假設(shè)場(chǎng)景是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。如果在班組進(jìn)行改善的話，至少會(huì)對(duì)相關(guān)的先后工序的工作造成影響，從而必然會(huì)引起某些變化。

例如，在進(jìn)行“中期庫(kù)存減半”的改善時(shí)，提供原料的前期工序就需要按照加工產(chǎn)品的種類“將原料的供給量減少為原來(lái)的一半”，而后期工序所“得到的供給量就會(huì)減少為以前的一半”。因此，如果不知道前期工序的變化，就可能發(fā)生一些混亂——“為什么前期工序的原料還不來(lái)？”“急急忙忙改變工序，算怎么回事？”

那么，班組長(zhǎng)溝通順暢的狀態(tài)是什么樣子呢？

班組全體成員理解班組長(zhǎng)所進(jìn)行的事情的意義。班組長(zhǎng)通過(guò)部下，來(lái)進(jìn)行具體實(shí)施。

班組成員知道哪個(gè)車間在進(jìn)行著什么樣的運(yùn)轉(zhuǎn)，班組全體成員弄清楚工作活動(dòng)的內(nèi)容，以及發(fā)生改變的事情。

一旦發(fā)生特殊的事件，信息能夠像多米諾骨牌倒下一樣，迅速傳達(dá)到班組內(nèi)全體，以便使班組可以進(jìn)行相應(yīng)的修正。

二、班組長(zhǎng)如何克服溝通困難

每當(dāng)發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，我們常能聽到管理者或班組長(zhǎng)說(shuō)“那都是溝通有問(wèn)題”。大家都說(shuō)“溝通是很重要的”，可是幾乎沒(méi)有人去討論如何才能克服溝通上的困難，所以，仍會(huì)抱怨“說(shuō)了那么多，卻不懂我的意思”，仍處于切身感受到溝通不足的困難境地。

不管對(duì)方明白與否，就一味地表達(dá)，那不過(guò)是處于讓對(duì)方“光聽”、“光看”的層次上，是無(wú)法喚起對(duì)方的行動(dòng)的。

這里，我們可以想到兩個(gè)讓溝通順利進(jìn)行的方法：進(jìn)行對(duì)方易于理解的宣講；傾聽的態(tài)度。

1、簡(jiǎn)單易懂的宣講

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人聽到10件事，能留在記憶里的，只有最后的一兩件。確實(shí)，雖然聽了之后全部理解是十分困難的，但是可以在如何更好地表達(dá)方面進(jìn)行努力。要做到這一點(diǎn)，就要“使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行整理，提取要點(diǎn)，說(shuō)的時(shí)候簡(jiǎn)潔明了”。

為了促進(jìn)理解，班組長(zhǎng)要向組員詢問(wèn)“對(duì)于前面的內(nèi)容是否有問(wèn)題或想予以再確認(rèn)的地方”。最后，補(bǔ)充一些“其他的想法—多角度的簡(jiǎn)介和研討事例”，來(lái)證明結(jié)論的妥當(dāng)性。

2、傾聽的態(tài)度

組員的態(tài)度對(duì)于溝通的效果也有巨大的影響。對(duì)于說(shuō)明者，從一開始就期待他們能夠進(jìn)行出色的宣講是不可能的。所以，先試著改變一下組員對(duì)于溝通的態(tài)度吧，做到專心地傾聽，并且隨時(shí)進(jìn)行呼應(yīng)。