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你知道質(zhì)量管理的誤區(qū)是什么嗎?新益為質(zhì)量管理咨詢公司概述:在激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)中,在席卷全球的知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮中,全面質(zhì)量管理不僅是一種手段和方法,更應(yīng)成為一種思維方式和工作方式。質(zhì)量究竟是戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術(shù),這是我們必須首先認(rèn)清的一個(gè)問題,否則就會(huì)踏入各種各樣的質(zhì)量管理誤區(qū),而排除質(zhì)量管理誤區(qū)的過程就是不斷提升質(zhì)量管理水平的過程。
質(zhì)量管理咨詢
一、誤區(qū)之一:高質(zhì)量意味著高成本
俗話說“一分錢一分貨”,說到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,人們馬上會(huì)認(rèn)為是以增加成本為代價(jià)的,而努力降低成本也往往會(huì)影響質(zhì)量,成本和質(zhì)量之間似乎永遠(yuǎn)存在矛盾。這是因?yàn)橘|(zhì)量被賦予了狹義的定義,即要提高質(zhì)量,就必須縮小目標(biāo)值的波動(dòng)范圍,人們不得不在質(zhì)量控制和檢驗(yàn)上投入更多的資源。
事實(shí)上,提高質(zhì)量的根本途徑在于不斷創(chuàng)新和改進(jìn)內(nèi)部流程,包括生產(chǎn)流程、管理流程、配送流程、服務(wù)流程等,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新能力。這也是質(zhì)量大師克勞斯比提出的“質(zhì)量免費(fèi)(Quality is free)”概念的精髓,即質(zhì)量成本的降低實(shí)際上并不需要購買新設(shè)備或雇傭新人。
二、誤區(qū)二:高質(zhì)量等于多功能
德魯克指出,產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量不是提供者投入到產(chǎn)品中的,而是用戶需要并愿意為之付費(fèi)的功能。提供價(jià)值的特性是質(zhì)量的本質(zhì)。而現(xiàn)在很多企業(yè)都癡迷于各種流行的質(zhì)量工程技術(shù)和方法。它有“語不驚人死不休”的野心,但從來沒有,也不愿意認(rèn)真了解用戶的真實(shí)需求和潛在需求。結(jié)果只能適得其反,額外的功能不僅不能提高客戶滿意度,反而往往會(huì)增加客戶的煩惱,其實(shí)際效果可想而知。因此,在產(chǎn)品研發(fā)過程中,質(zhì)量設(shè)計(jì)既不能設(shè)計(jì)不足,也不能過度設(shè)計(jì),做到既“無不及”而又不“過之叩”。
三、誤區(qū)之三:只要通過認(rèn)證就是高質(zhì)量
目前,很多公司都投入了大量精力熱衷于ISO 9000認(rèn)證,消費(fèi)者也下意識(shí)地認(rèn)為,貼有ISO 9000標(biāo)簽的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品一定是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。事實(shí)上,IS0 9000只是滿足客戶最低要求的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。這是“合格”的標(biāo)志,而不是最佳評(píng)價(jià)。
中國(guó)企業(yè)的ISO 9000認(rèn)證往往流于形式,熱衷于各種培訓(xùn)、團(tuán)體、委員會(huì)和質(zhì)量技術(shù),制作成堆的報(bào)告和漂亮的圖表,玩數(shù)字游戲創(chuàng)造所謂的“業(yè)績(jī)”,提高企業(yè)聲譽(yù),而不是真正的質(zhì)量提升。事實(shí)上,ISO 9000的最大價(jià)值,只是為企業(yè)提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理流程和方法,培養(yǎng)了細(xì)致入微的質(zhì)量意識(shí)。
四、誤區(qū)之四:質(zhì)量管理是質(zhì)量部的職責(zé)
我國(guó)很多企業(yè)都有不同級(jí)別的質(zhì)量監(jiān)督員、質(zhì)量部門或質(zhì)量委員會(huì)。幾乎每個(gè)人都認(rèn)為,整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任應(yīng)該是他們對(duì)它負(fù)責(zé)。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題,他們沒有盡到責(zé)任。事實(shí)上,施樂和本田都明確表示,質(zhì)量是“企業(yè)運(yùn)作的方式”,也就是說,質(zhì)量是企業(yè)自下而上和發(fā)展的基本要求,應(yīng)該是每個(gè)人的責(zé)任,應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)體系的基石。
如果設(shè)立專門的質(zhì)量主管、質(zhì)量部門或質(zhì)量委員會(huì),這些人或部門必然與企業(yè)的戰(zhàn)略決策和實(shí)際運(yùn)作脫節(jié),但他們必須承擔(dān)整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任。事實(shí)上,質(zhì)量管理的責(zé)任應(yīng)該落在一線員工身上,并考慮到客戶的意見和反饋,客戶是最了解產(chǎn)品質(zhì)量的人只有他們了解質(zhì)量改進(jìn)的方向。
五、誤區(qū)之五:高質(zhì)量就是要做到“零缺陷”
自克羅斯比提出“零缺陷”概念以來,企業(yè)齊聚一堂,宣傳“零缺陷”,學(xué)界熱議“零缺陷”,仿佛找到了解決質(zhì)量問題的最佳途徑。事實(shí)上,在客戶眼中,“零缺陷”只是“質(zhì)量”的一小部分,是一個(gè)必要條件。首先要滿足用戶的要求,然后根據(jù)需要不斷追求進(jìn)步,一味追求“零缺陷”,不僅沒有必要,而且很危險(xiǎn),因?yàn)檫@往往會(huì)拖慢產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的步伐,而創(chuàng)新正是贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
六、誤區(qū)之六:質(zhì)量管理信息化是靈丹妙藥
當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí),很多企業(yè)依靠質(zhì)量管理信息化來解決質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)中的各種矛盾。誠然,質(zhì)量管理的信息化可以解決因信息流、資金流、物流、工作流不暢、不協(xié)調(diào)而帶來的各種問題。事實(shí)上,質(zhì)量管理的信息化只是企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理全過程的開始。
今后更重要的工作是不斷改進(jìn)和完善企業(yè)的質(zhì)量過程、質(zhì)量審核、管理評(píng)審等,使質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施。經(jīng)營(yíng)以達(dá)到提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力的最終目的。而且,質(zhì)量管理信息化的運(yùn)行需要一個(gè)不斷改進(jìn)完善的過程,其效果需要一段時(shí)間才能顯現(xiàn)出來。因此,希望在短期內(nèi),通過質(zhì)量管理通過信息化一勞永逸地解決質(zhì)量問題是不現(xiàn)實(shí)的。
七、誤區(qū)之七:產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是兩個(gè)不同的東西
現(xiàn)代質(zhì)量觀將服務(wù)質(zhì)量視為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分,服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。不足或缺失必然會(huì)影響產(chǎn)品的整體質(zhì)量,而產(chǎn)品的整體質(zhì)量要靠服務(wù)質(zhì)量來完成最后的“驚險(xiǎn)飛躍”。但我國(guó)很多企業(yè)只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量,輕視服務(wù)質(zhì)量,主要表現(xiàn)在:生產(chǎn)人員、銷售人員、客服人員相互脫節(jié),各司其職,只為完成自己的工作,使服務(wù)沒有融入產(chǎn)品的整體質(zhì)量。
銷售人員為了追求良好的性能,向用戶夸大產(chǎn)品的性能和質(zhì)量,將“基本質(zhì)量”宣傳為“興奮質(zhì)量”,導(dǎo)致客戶失望甚至使用后生氣,打電話給客服無視甚至抵制售后服務(wù),或者干脆認(rèn)為售后服務(wù)就是履行“三包”承諾,卻不知道售后服務(wù)好不僅有利于客戶,客戶的建議和反饋恰恰是質(zhì)量提升的源泉。
你知道質(zhì)量管理的誤區(qū)是什么嗎?以上就是新益為質(zhì)量管理咨詢公司的相關(guān)介紹,做好企業(yè)的質(zhì)量管理工作就是為精益生產(chǎn)管理活動(dòng)打下基礎(chǔ),讓精益生產(chǎn)管理在企業(yè)中發(fā)展有一個(gè)良好的前提。
建立生產(chǎn)有序、管理順暢,操作規(guī)范,士氣高昂、高質(zhì)量、低成本、短交期的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng);
為企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)一套由內(nèi)到外的形象升級(jí),外觀視覺價(jià)值體現(xiàn)、內(nèi)在的管理內(nèi)涵體現(xiàn);
全員參與設(shè)備管理高產(chǎn)出和低成本運(yùn)營(yíng),提升設(shè)備管理能力,維護(hù)能力,提高效率
構(gòu)建班組生產(chǎn)管理體系、循環(huán)評(píng)價(jià)、人才育成、持續(xù)改善、績(jī)效管理、文化養(yǎng)成體系;
提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、縮短交期、增加利潤(rùn),讓管理更系統(tǒng)科學(xué),執(zhí)行力更強(qiáng)
對(duì)工廠的各個(gè)組成部分進(jìn)行合理安排,以提高生產(chǎn)效率、降低成本、優(yōu)化物流、改善工作環(huán)境等